Такие результаты показал опрос, который провела ассоциация независимых исследовательских агентств Gallup International в 44 странах мира, включая Россию. В России исследование проводил исследовательский холдинг "РОМИР". В опросе приняли участие более 1,5 тыс. респондентов.

Как показало исследование, россияне настроены скептично по отношению к использованию искусственного интеллекта (ИИ). Лишь 19% участников опроса считают, что ИИ несет больше возможностей, чем проблем против 31% в среднем по миру. В обратном уверены 34% опрошенных россиян, что ненамного больше, чем в мире (38%). При этом в России почти половина (47%) респондентов призналась в недостаточной осведомленности (30%) или затруднилась с ответом (17%), что существенно больше, чем среднемировой показатель (24% недостаточно осведомлены и 7% затруднились с ответом).

Причины для пессимизма

Директор по маркетингу ООО "СЛ Софт" (SL Soft) Олеся Лачугина считает недоверие к любым технологиям естественным процессом: "Адаптация "к жизни" любой новой технологии проходит в несколько этапов. Сперва возникает избыточный оптимизм, когда относительно той или иной инновации и в профессиональных кругах, и в обществе строят завышенные ожидания. За этим неизбежно следует период разочарований, и только после него, обычно через три-пять лет, технология может найти (но это случается не всегда) применение в промышленности или в быту. Поэтому пессимизм россиян по отношению к результатам внедрения ИИ вполне оправдан. Пару лет назад ИИ был на вершине популярности. Прошло время, а практических результатов для населения оказалось не так много - отсюда и определенное разочарование. Но по мере накопления опыта использования ИИ уровень пессимизма снизится. Российский бизнес уже распознал преимущества, которые несет для него применение ИИ. Согласно результатам исследования, опубликованного компанией Kept в начале 2024 г., почти 40% российских компаний в той или иной степени уже используют ИИ-решения".

Генеральный директор АНО "Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом" (НЦК ИСУ) Кирилл Семион задает вопрос: "А есть ли он - этот пессимизм? В масштабах нашей страны, если говорить о населении и не затрагивать производство и финтех, объемы внедрения ИИ пока очень малы. Подавляющее большинство граждан сталкивается с ИИ только слыша его ответы при диалоге с банком, например, а также получая контекстную рекламу. Здесь, на мой взгляд, во многом дело в менталитете. Мы пока легко можем различить скрипт и живого человека. А у нас в менталитете гораздо выше ценится именно живое общение".

Директор департамента голосовых цифровых технологий ООО "БСС" (BSS) Александр Крушинский назвал полученные результаты с проблемами скорее из области психологии: "Уже сейчас ИИ (а если точнее - нейросети) используются повсеместно - в картографических сервисах, для улучшения качества снимков в камерах мобильных устройств, в алгоритмах рекомендаций социальных сетей и стриминговых сервисов. И большинство людей, которые видят в ИИ проблему - пользуются этими возможностями каждый день и вполне счастливы этим. ИИ, как и любая новая технология, конечно будет создавать не только пользу, но и проблемы как технологического, так и социального плана. Как интернет помимо явной пользы создает и ряд проблем, также и ИИ будет создавать проблемы, с которыми человечество будет стараться бороться (или приспосабливаться к ним). Как видно из опроса - проблемы ИИ россиян волнуют в целом меньше, чем жителей США и Европы, что скорее всего вызвано тем, что в России, проблемы ИИ просто меньше обсуждаются в публичном поле".

Коммерческий директор ООО "Девелоника" (ГК Softline) Роман Смирнов напомнил, что ИИ - это очень широкое понятие, и ряд новых технологий, в частности, генеративные сети, действительно могут вызывать настороженное отношение: "Значимая часть алгоритмов применяется давно и с пользой для людей. Это алгоритмы рекомендательных систем и социальных сетей, прогноз погоды, аналитика в приложениях. Всем этим общество пользуется ежедневно без страха и опаски, неосязаемо повышая уровень повседневного комфорта. В этом исследовании, есть ощущение, что люди беспокоятся именно из-за генеративные сети и большие языковые модели. То есть это ИИ, появившийся два года назад и выходящий за рамки выполнения конкретной узкой задачи. Это новые алгоритмы широкого применения. Они проникают все в большее количество отраслей и все чаще встречаются в роли инструментов в российских компаниях. Здесь россиян волнуют вопросы кибербезопасности, мифы о замещении специалистов ИИ и большое количество информации, в которой тяжело разобраться, если ты не айтишник".

Эксперт центра искусственного интеллекта СКБ Контур Дмитрий Иванков не считает результаты опроса свидетельством пессимизма россиян: "Результаты опроса позволяют сделать вывод о том, что в России все же не преобладает пессимизм - тех, кто считает, что ИИ принесет больше проблем примерно столько же, сколько и в целом в мире - 38% против 34%. Другое дело, что несколько ниже уровень информированности об ИИ-технологиях в целом. При этом по миру общий процент таких же ответов составил лишь примерно треть от общего количества опрошенных".

Партнер и директор по развитию HRlink Дмитрий Махлин связал полученные в ходе опроса результаты с тем, что вокруг ИИ сложилось много мифов: "Если посмотреть на опрос Gallup в региональном разрезе, то мы увидим, что проблем от ИИ в западных странах ожидают еще большая доля ответивших, чем в России. В российском опросе на долю тех, кто не сформировал мнения, приходится 47%. Неизвестное всегда пугает, люди начинают додумывать - кто-то настроен позитивно, а кто-то предпочитает верить в негативный вариант развития событий".

По мнению генерального директора "ЛАНИТ-ТЕРКОМ" (входит в группу ЛАНИТ) Вадима Сабашного, настороженное отношение россиян к ИИ связано с двумя полярными мнениями: "В первом случае есть видение, что ИИ может решать задачи лучше и быстрее людей. Из-за этого и возникает отторжение к технологии как к конкуренту на рынке труда. Некоторые рассматривают ИИ как игрушку, популярность которой постепенно сойдет на нет с падением ажиотажа. Сам я не разделяю подобных взглядов, но отмечу, что ИИ не является лекарством от всех болезней. Это технология, которую необходимо правильно применять, что требует значительных вложений сил и ресурсов".

Начальник отдела цифрового моделирования IBS Андрей Никитин видит главной предпосылкой настороженного отношения россиян к ИИ опасения за сохранение рабочих мест: "Важно отметить, что многие опасаются смены профессий. Проще говоря - умная машина заменит человека. Отчасти это справедливо, но только для узкого сегмента специальностей, а для большинства профессий будет увеличена эффективность труда, так как ИИ будет выполнять рутинные задачи".

Руководитель проектов ООО "СимбирСофт" (SimbirSoft) Владимир Якимков связывает настороженное отношение к ИИ со страхом перед потерей рабочих мест, усилением контроля и надзора, а также возможными злоупотреблениями (например, создание дипфейков или манипуляции общественным мнением). Однако крупный бизнес, по его мнению, не сможет отказаться от ИИ, чтобы не допустить отставания в технологиях.

Менеджер продуктов Innostage Евгений Сурков считает, что для пессимизма есть определенные основания: "Пессимизм граждан может быть вызван боязнью вмешательства государства и особенно крупных, неподотчетных им, в том числе - коммерческих структур в частную жизнь. Потенциальные возможности крупных структур в этом направлении в сознании граждан сильно связаны с темой больших данных и используемого для их обработки искусственного интеллекта".

"ИИ несет большой потенциал, который может быть использован в недобросовестных целях. Например, киберпреступники используют ИИ-инструменты для распознания букв и цифр по звуку клавиш (в том числе для паролей и конфиденциальной информации), создания дипфейков для взлома цифровых аппаратов, использующих биометрию для подтверждения личности и т.д.", - продолжает руководитель ИТ-подразделения Агентства "Полилог", автор Telegram-канала "ГОС ИТ Богатырева" Людмила Богатырева.

Директор отделения автоматизированного тестирования IBS Денис Воденеев связал пессимизм россиян с тем, что в России внедрение ИИ в повседневность людей ограничено или отечественными сервисами, или более менее узкоспециализированными решениями: "В повседневной жизни западной общественности такие системы как ChatGPT, Midjourney, Bart и другие участвуют весьма активно. Так что доступность остается драйвером для оценки эффективности. Со стороны бизнеса уже есть кейсы успешного внедрения ИИ. Но доля необходимых инвестиций, а также осознание реального отсутствия необходимости уже немного снижает изначальный тренд на внедрение ИИ повсеместно".

Руководитель проектов развития AI-решений Directum Илья Петухов называет причинами недоверия ИИ недостаточную осведомленность и неверное представление о возможностях технологии: "Пугающие и тревожные новости лучше тиражируются, поэтому на поверхности часто остаются преувеличенные страхи, навязанные инфошумом, что ИИ заменит человека, оставит всех без работы и пр. Ситуация кадрового дефицита помогает снимать эти тревоги. Но есть другая проблема - завышенные ожидания от ИИ. По опыту общения с клиентами Directum, многие из них ждут, что ИИ будет делать за людей абсолютно все, и его не нужно будет контролировать. Но ожидания пользователей сталкиваются с неидеальной реальностью, рождая разочарования".

Руководитель отдела промышленного интернета вещей UMNO digital Дмитрий Серов прямо связал неосведомленность и отторжение технологии ИИ: "Как мы видим из исследования, треть населения недостаточно осведомлена по данной тематике, что рождает непонимание и отторжение технологии. В реальности многие просто не ощущают влияния ИИ на их жизнь, т.к. либо не знают, что они уже пользуются сервисами с применением технологии, либо не увидели ценность продукта с ИИ. Это усугубляет то, что вместо популяризации реальных возможностей помощи ИИ в жизни людей, больше упоминают негативные последствия, которые якобы могут случиться. А у многих еще живы в памяти такие фантастические сюжеты, как Терминатор со Скайнет и т.п. Если говорить о недоверии, то подсвечивается ситуация правового регулирования. Как говорил один мой знакомый: "Решение примет машина, а отвечать тебе". Это и является причиной недоверия, если человек не может управлять системой, то и положиться на нее не готов".

Руководитель отдела инноваций ООО "ЭджЦентр" (EdgeЦентр) Евгений Морозов связал пессимизм по отношению к ИИ в России с двумя факторами: "Во-первых, это опасения по поводу потери рабочих мест из-за автоматизации, которые ИИ может принести. Во-вторых, существует страх перед неизвестным и потенциальной угрозой для личной безопасности и приватности".

Консультант практики "Стратегия трансформации" "Рексофт Консалтинг" Дмитрий Груднев считает, что корректнее говорить не о недоверии к ИИ со стороны россиян, а их недостаточной информированности: "Данные опроса могут говорить не столько о пессимизме, сколько о недостаточной информированности россиян: почти половина (47%) были недостаточно информированными для ответа или затруднились ответить на вопрос. На мой взгляд, одна из основных причин недоверия - отсутствие на рынке большого количества продуктов с ИИ-функционалом, нацеленных на решение широко распространенных задач и удобных для конечных пользователей. Большинство людей пока не видит значительного влияния ИИ на профессиональную и бытовую жизнь. Скептическое отношение к технологии может замедлить темпы внедрения ИИ-решений и затормозить развитие ИИ-рынка в России, особенно в сегменте B2C".

Директор дирекции кибербезопасности IBS Олег Босенко считает, что говорить о пессимизме не вполне корректно, причем не только в России, но и в мире: "Внедрение в повседневную практику технологий ИИ или более правильно — технологий машинного обучения, идет нарастающими темпами. На уровне специалистов в ИТ это уже признанный факт. Не просто очередной тренд, а целенаправленный вектор развития. На пользовательском уровне надо учитывать: обычному пользователю, как правило, не важно получает он электронный сервис с ИИ или без ИИ. Его интересует сам эффективный сервис. Что касается молодого поколения, то освоение и применение в этом возрастном сегменте языковых моделей настолько широко, что иногда хочется остановить этот поток. Для молодежи ИИ — смесь хайпа и активного освоения технологии. Увлечение необходимыми языками программирования также велико. Поэтому говорить о пессимизме в России я бы не стал. Следует также учитывать и задачи, поставленные президентом по применению и внедрению ИИ. Вряд ли эти задачи формировались на основе пессимистических оценок. Предложил бы долю пессимизма уменьшить до 20-25%, при этом считать это скорее опасением недостаточно своевременного решения вопросов противодействия угрозам и негативным последствиям применения ИИ".

Пессимизм как фактор риска

Владимир Сабашный опасается, что подобный пессимизм может вызывать сопротивление новым технологиям на местах, что в итоге будет тормозить развитие и уменьшит эффективность применения инноваций: "Если такие настроения присутствуют у лиц, принимающих решения, то они просто остановят внедрение новых технологий на отдельно взятых предприятиях. В силу того, что применение ИИ в конечном счете направлено на повышение эффективности труда, то эмоциональный и нерациональный подходы могут затормозить развитие экономики в целом".

Илья Петухов считает настороженные настроения серьезным фактором, который может привести к нежеланию использовать и отторжению ИИ, однако, по его мнению, со временем ситуация изменится в лучшую сторону: "В истории человечества было множество технологических революций (электричество, автомобили, граммофоны, смартфоны и прочее). Общество принимало инновации и адаптировалось к ним, но это требовало времени".

Евгений Морозов считает, что такие общественные настроения могут замедлить принятие и интеграцию ИИ в различные сферы жизни, что может сдерживать технологическое развитие и инновации в стране. Также, по его мнению возможно усиление общественного недовольства и рост сопротивления технологическим изменениям.

Директор по развитию GoodsForecast Сергей Котик обратил внимание, что недоверие ИИ может порождать саботаж проектов по внедрению соответствующих решений: "Недоверие к технологиям и нежелание перемен в первую очередь выливается в саботирование проектов на местах. Сотрудники могут начать еще больше сопротивляться процессам цифровизации, замедляя внедрение и применение новых инструментов. Непонимание того, как ИИ влияет на рынок труда и на востребованность различных навыков у работодателей, может привести к росту тревожности у людей. Это негативно отражается на мотивации, на уровне напряженности в обществе в целом, на потребительском поведении - больше импульсных трат, больше потребления нездоровых продуктов, сладкого, алкоголя. В этом смысле ИИ может стать еще одним серьезным фактором стресса".

Технический директор ООО "Прогрессивные информационные технологии" (Simpl) Илья Старков связывает пессимизм с тем, что люди не знают глубоко, что из себя представляет ИИ и делают выводы на основании информации из телевизора или СМИ. Однако, по его оценке, этот пессимизм не окажет существенное влияние на развитие алгоритмов машинного обучения и ИИ: "Развивают и продвигают технологии те, кто верят, что развитие ИИ увеличит производительность труда и избавит людей от части монотонной работы и сделает ее более творческой. Преодолевать скептическое отношение людей не стоит. Все зависит от уровня адаптированности людей к новой реальности. Возможно, задача в том, чтобы не допустить негативного опыта у аудитории при разработке тех или иных продуктов. Кроме того, компании, которые повысили производительность труда сотрудников за счет внедрения ИИ будут более конкурентоспособны и смогут предложить значительно низкие цены за те же услуги, что и компании без ИИ. В итоге заказчик выберет тех, у кого дешевле, без потери качества продукта".

По мнению Дениса Воденеева, настороженное отношение рядовых россиян не сможет существенно замедлить темпы развития ИИ: "Не стоит забывать, что главными драйверами являются государство и бизнес. Принятые законы по стратегическому развитию в РФ подразумевают внедрение ИИ в ряд государственных учреждений и процессов. Со стороны бизнеса уже есть успешные примеры внедрения и продолжаются реализации стратегий внедрения ИИ в текущие процессы".

Дмитрий Махлин не считает, что определенный скептицизм россиян в отношении ИИ приведет к каким-то последствиям: "Технологический прогресс невозможно остановить. Мы проводили исследование о восприятии ИИ в среде кадровых специалистов, и 70% опрошенных ответили, что будут рады переложить рутинные задачи на ИИ-помощников. Иными словами, профессионалы, которые понимают, как конкретно технология может помочь в их работе, позитивно относятся к искусственному интеллекту".

При этом Роман Смирнов обратил внимание на то, что люди, которые из-за отторжения ИИ его не используют, сами снижают конкурентоспособность на рынке труда: "Если человек настроен с опаской или негативом, вероятнее всего, он не станет пользоваться технологией, будет игнорировать ее. В этом случае, через некоторое время тот, кто овладел ИИ окажется более желанным сотрудником (и так происходит уже не только в ИТ-отрасли, но и в других), чем его пессимистичный коллега. Некоторые программисты, которые открыты новому и смотрят на возможности, уже выигрывают в эффективности по ряду задач. Важно понимать, что ИИ - это не микротренд на пару лет, он с нами надолго. Поэтому на рабочем месте людей начнут заменять не ИИ-технологии, а другие люди, которые их освоили лучше. Важно понимать, что если не осваивать технологические новинки, можно остаться на одном месте и лишить граждан возможностей развиваться и двигаться вперед. Если бы не внедрялись паровые машины и паровозы, до сих пор все бы ездили на лошадях. Технологический прогресс неизбежен, и позитивное отношение к нему позволяет идти в ногу со всем остальным миром и усиливать позиции и в уровне жизни, и в производительности труда".

Просвещение и популяризация помогут устранить негатив

Инженер бизнес-решений SimbirSoft Инна Папикян считает, что устранить настороженное отношение к технологиям поможет расширение доказательной базы пользы применения ИИ в разных сферах: "Чтобы сформировать доверие и начать интегрировать ИИ в жизнь, необходимо проводить больше исследований, начать создавать доказательную базу. Исследования в области ИИ и его влияния на различные аспекты жизнедеятельности будут порождать новые дискуссии и рефлексию общества, что положительно скажется и на внедрении ИИ".

Евгений Морозов считает, что преодолеть этот пессимизм поможет обеспечение прозрачности процессов, связанных с ИИ, и широкая просветительская кампания, которая бы донесла до широкой общественности те преимущества и возможности, которые технология может предложить. Также, по его мнению, необходимо фокусироваться на образовании и подготовке специалистов, которые смогут адаптироваться к новым рабочим реалиям. Важно, как подчеркнул Евгений Морозов, создать поддерживающую среду для обсуждения этических и социальных вопросов, связанных с ИИ, чтобы люди были вовлеченными в процесс и понимали, что их опасения учитываются. Роман Смирнов при этом напомнил, что журналисты, ученые и разработчики программного обеспечения и сервисов сами находятся в процессе понимания стадий развития и будущего потенциала технологии.

Илья Петухов считает, что для преодоления негативных настроений в обществе надо продолжать популяризацию технологии: "Нужно запускать информационные кампании, которые будут разъяснять преимущества и возможности ИИ, демонстрировать успешные примеры его применения, проводить работу на местах, формировать и соблюдать этические стандарты и нормы использования ИИ. Ну и конечно, нужно обеспечить подготовку и переподготовку кадров, чтобы люди могли адаптироваться к изменяющимся условиям труда и использовать новые технологии для развития и карьерного роста. Насколько мне известно, эти векторы развития и популяризации ИИ присутствуют в январских поручениях президента страны и уже успешно реализуются".

Сергей Котик считает усилия по информированию и переквалификации недостаточными: "У нас и на уровне бизнеса, и даже на государственном уровне уже существует много инициатив и ведется большая работа в части переквалификации, повышения технологической грамотности, информирования. Но пока вся эта активность затрагивает не так много людей, даже среди целевых аудиторий, на которые она направлена. Когда у человека будет четкий ответ на вопрос "что это значит для меня и как мне с этим теперь быть" и когда люди начнут что-то делать для адаптации к изменениям, то пессимизма будет меньше. Второй момент - это непосредственно истории успеха в бизнесе. Это то, о чем тоже нужно говорить. Возможно, даже не в ключе, какие бывают инструменты, а в ключе управления изменениями и последовательного перехода на новые цифровые рельсы".

Дмитрий Груднев уверен, что преодолеть пессимизм поможет развитие ИИ-функционала в существующих продуктах, а также появление новых продуктов, нацеленных на решение насущных проблем пользователей. Также, по мнению представителя "Рексофт", важно повышать информированность о технологиях, рассказывать людям в понятных терминах и с примерами, как инструменты с применением ИИ облегчают жизнь или профессиональную деятельность, разоблачать мифы о том, что ИИ полностью заменит некоторые профессии, рассказывать о возможных карьерных перспективах.

Владимир Якимков считает, что крайне важно внедрять нормативно-правовые рамки, которые будут регулировать использование ИИ, защищая при этом права и свободы граждан, при этом особое внимание следует уделить этическим аспектам развития ИИ и гарантировать, что технологии служат интересам всего общества, а не отдельных компаний или государств.

Владимир Сабашный при этом призывает не только показывать новые возможности технологии на конкретных примерах, но и не способствовать развитию завышенных ожиданий от ИИ, причем как у широких масс населения, так и у руководителей.

По мнению Олеси Лачугиной, пессимизм начнет исчезать по мере роста зрелости технологий: "Внедрение ИИ-решений связано и с определенными опасениями и рисками. Технологии пока несовершенны: часто меняются платформы и алгоритмы, все еще прорабатываются многие юридические и этические вопросы, связанные с ИИ. Однако люди смогут адаптировать новый мощный инструмент ИИ и обеспечить контроль за его применением. По мере повышения зрелости технологий и качественного (без излишнего запугивания) информирования людей уровень доверия к ИИ возрастет".

"Я не думаю, что его (пессимизм) надо как-то преодолевать. Оптимизм в отношении техногенных рисков может создать существенно больше проблем, чем пессимизм, так что - пусть будет", - заявил Александр Крушинский.